如何做一個好的聆聽者？
前言
有效聆聽唔係靜靜坐住聽人講咁簡單，唔係一邊聽一邊諗點樣給建議。好嘅聆聽係：全神貫注、接收對方感受，令對方覺得被明白、被接納，願意繼續表達。
一、聆聽前：預備自己
1.營造合適環境
盡量找寧靜、私隱度高、唔會被打擾嘅地方；減少電話、雜物干擾。
2.調整自身狀態
放下自己嘅成見、主觀判斷
3.非語言姿態（身體語言）
-面向對方、適度眼神接觸（唔好一直盯實）
-身體微微前傾，代表願意專心聽
-姿態放鬆，唔好抱手、皺眉、不停睇手錶
-適度點頭，傳達「我有聽到」
二、聆聽中：核心技巧
1.開放式提問，鼓勵敘說
多用「點解、點樣、之後發生咩事」，唔好用只可以答「係/唔係」嘅封閉問題。
例子：
「呢件事發生嘅時候，你感覺點樣？」
「你係唔係好唔開心？」
2.反映感受（共情回應）
重點唔係複述事件，係講出對方隱藏嘅情緒，令佢感受到被理解。
例子：
「聽落呢件事令你覺得好無助同埋委屈。」
「你而家感到好憤怒，因為你覺得唔被體諒。」
3.簡單摘要/重述（澄清理解）
簡單歸納對方講嘅內容，確保冇理解錯。
例子：
「我整理一下，你意思係……對嗎？」
4.留白、容許沉默
沉默唔代表失敗。當事人需要時間整理情緒同諗法，唔好因為靜咗幾秒就急住開口、打斷對方。
5.辨識非語言訊息
留意語氣、語速、眼淚、手勢、身體繃緊。有時身體反應比說話更反映真實感受。
三、聆聽時要避免嘅行為（常見陷阱）
急住給建議：「你應該咁樣做……」（好多時候對方只需要被聆聽，唔係解決方案）
打斷對方、搶話
輕易地安慰、淡化感受：「唔好諗咁多、冇咁嚴重㗎」
評判、批評、說教：「其實都係你當初唔夠小心」
過度同情、同對方一齊情緒崩潰（會失去輔導中立位置）
四、聆聽後：適時回應與界線
1.聆聽完唔一定要即刻給方案，可先確認對方需要：「你而家想有人聽你傾訴，定想一齊諗方法？」
2.保持專業界線：唔過度代入，唔將對方嘅痛苦全部承擔落自己身上。
3.識別風險：聆聽期間如果發現自傷、暴力、虐待等高危情況，要跟單位程序做風險評估及轉介。
五、練習小提示
-練習「三分二時間留給對方講，三分一自己回應」
-練習區分：事實、想法、感受、需要
-聆聽完可以簡單自我反思：我剛才係聽佢感受，定急住給意見？
適合聆聽者使用嘅示範句子
-「你想講多啲嗎？我係度聽。」
-「呢件事對你來講，一定好難受。」
-「你願意同我講呢啲，唔容易。」