昨日網上討論區有多名AEON信用卡持有人稱，在沒有授權的情況下被盜用信用卡，金額由數千元至逾10萬元不等。卡主劉先生向《香港01》表示，昨日中午12時06分起，其AEON JCB信用卡突然在兩分鐘內共進行11宗交易，全部金額相同為4,296.03元，共涉及逾4.7萬元，直至他登入手機應用程式，以報失功能暫停信用卡，才成功終止交易。
劉先生批評APP並無停卡功能，適逢最近系統更新，昨日登入時須完成重設密碼等步驟，以致未能及時停卡。「入到去我已經俾人碌到第10次，我拿拿聲撳報失卡。」他批評AEON的保安意識低，其他發卡機構在卡主同一時間不斷簽帳，會立即停卡向卡主查詢，「我俾人掀咗11次都冇任何提示！」
劉先生其後立即致電AEON信用卡的客戶熱線，但當時線路繁忙，經多次反覆致電後才成功聯絡職員。不過職員向他指，公司並無任何回應，暫時只能夠等待安排，目前只可按正常程序處理，即需時約10日翻查帳單記錄，再加60日的處理時間。
他在同日直接到AEON信貸財務的分行，處理交易爭議相關手續，職員僅提供撤銷表格，以及拍下信用卡的正、背面及簽名。他指當時已有約20人在排隊等待處理相關問題，又指若AEON願意處理已感到安慰，但強調不會支付該逾4.7萬元的金額。
直至今日，劉先生再致電查詢，職員稱高層正開會解決事故，並暫停信用卡的交易。問到為何網上簽帳並無發出一次性密碼，他引述職員解釋，該密碼由商戶決定是否發出。「佢哋話睇唔到咩公司簽咗呢張單，我覺得好離譜，冇理由邊間商戶去簽張單，我睇唔到個名㗎。」
目前香港僅東亞銀行及AEON採用JCB信用卡，劉先生認為東亞銀行並無發生相關盜用事故，估計與AEON最近的系統更新有關。但他擔心資料已流出，明言不會再使用AEON簽發的信用卡，「𠵱家咁嘅情況，就算佢哋幫我處理晒，我都會CUT咗佢，因為唔安心，有心理陰影！」