事發今日早上近6時許，據悉該名44歲姓李女事主於上水站上車，其間因無戴好口罩講電話並情緒激動，引起車上乘客不滿而發生糾紛，一名乘客於沙田站按下車廂內的緊急掣求助。車站職員於大圍站登上列車處理，至九龍塘站該名女子阻擋車門，職員警告不果於是報警。期間有4名乘客曾向女子拳打腳踢，將她踢出車廂後逃逸，女事主鼻受傷流血。
消息指警方翻查車廂內閉路電視，發現其中一名涉事男子，曾用腳踢向女事主最少10次，現正追緝涉事3男1女。警方Facebook專頁指，根據《預防及控制疾病(佩戴口罩)規例》（第599I章），向該名女子發出定額罰款通知書；而有關案件現被列為「普通襲擊」案，交由九龍城警區跟進。
網上流傳兩段事發片段，拍得該女子站在列車門口，將口水鼻涕抹在車廂，一名戴鴨舌帽男乘客破口大罵：「個個返工時間，你喺度搞三搞四」，「你用最後解決方法就係跳落路軌去」，兩名港鐵職員在場分隔並嘗試調解。另一片段中女子繼續頂住列車門，稱「大家等啦，唔好講廢話，等警察嚟囉……」，其後女子疑見有人拍攝，遮擋面部及舉中指，乘客群情激憤大罵「唔死都冇用，X你老母」、「阻咗曬」。
