消委會去年11月至12月，向23間提供家務助理服務的公司發問卷，包括20間私營公司和3間社企/公營機構，查詢有關家務助理的服務收費和資料，惟只有11間公司回覆，形容「業界反應令人失望」。消委會職員再以神秘顧客身份查詢「家務皇」的資料，因此今次調查共比較了12間公司的服務項目、收費形式、條款內容，以及服務員的資歷等。
僅4成受訪家務助理公司表明部分助理已打針
疫情下，不少顧主關注家務助理的疫苗接種情況，調查發現，調查中12間公司中，只有5間公司表示，部分家務助理已打針，包括力奇服務、心家居陪月服務心、家務皇、Lazy和一線通管家易，惟僅後兩者表明可讓消費者選擇已打針的家務助理上門服務。