【問 IT Support 之前，請睇以下 Checklist】-- 印出嚟貼喺枱頭
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又開始日日唔知第日會唔會視像課嘅日子。
呢一年，IT 部真係做到半死。
幾個家長一上唔到視像課，就一齊打返學校；有啲仲二話不說捧住部機向學校衝。解決咗上堂問題啦，又唔識網上交功課。日日起碼 5，6個家長咁樣問嘢，最癲可以搞到一日要處理幾十個家長查詢。
仲有十萬樣你唔知 IT 原來一直做緊嘅事要處理。
永遠都有幾個老師，特別多 call IT 協助，事無大小就捧部機上 IT 房，又會衝去 IT 組負責老師個位。
無論你係家長，老師定學生，你個嘢壞咗，去問 IT Support 前，請睇以下 checklist，做晒呢啲基本嘢先問 IT 啦~
- 熄機再開過
解決任何技術問題，最基本動作之一。
正如你打思噎 (打嗝) 要閉氣 or 飲啖水 reset, 或者拉鏈 kick 住嘅時候, 要試下拉返轉頭再拉一樣。
- 啲 account log out 再 log in 過
原因同上。
- 軟件揾到「結束」掣，㩒完再開過
又係「閂咗再開過」原理，但係有啲軟件㩒完交叉其實無閂過 (出名例子 Skype, Teams)。
可能要喺軟件入面去「選項」，或者 Windows 較音量嗰個位度，揾返個軟件 icon, 再右鍵㩒「結束」，先係真正「閂咗個 app」。(利申我無用開 mac 機)
- 已確認啲接駁電線已經插實
個 mon 唔著呀，開唔到機呀，speaker 唔 work呀，滑鼠無反應呀，其實都可能只係因為你未插實條線。
有個好正嘅中文成語，叫「順藤摸瓜」； 揾到條電線之後，沿住條線就會揾到插口，跟住就可以 check 下所有嘢就插得實唔實，有得扭就扭下，睇下係咪實晒，隨時實咗就會 work。
- 已 del software 再裝過
原理同 1)，2)，3)， 只係唔想再重覆，悶親大家。
入電腦「設定」，去「應用程式」，打返個 software 名落去 search 要 del 嘅軟件，之後 double click 㩒解除安裝，del 咗之後，上網再揾返個軟件嚟裝過。
- 已用中英文 Google 過相關問題
你估 IT Support 逢親同電腦有關嘅問題就本身會識咩… 佢地唔識，咪又係 Google…
當然要 Google 得有技巧。我通常都會搜尋「軟件 + 問題」， 例: “zoom can’t share screen with audio”，睇下頭幾個結果有冇解決辦法。中英文都可以咁樣 search，但英文當然會多啲結果。
- 已睇晒 IT 部製作嘅教學短片
同事花時間，整晒教學短片，叫你去睇，你都唔喺裡面揾答案，係咩邏輯?
啲片同說明書一樣，唔係俾你坐定定一度煲一度抄筆記。睇說明書你可以揾自己有用嘅部分；睇呢啲片，你都可以十秒十秒 skip 住睇，去揾你要嘅答案；另外你同事講得好慢的話，你可以較 1.5x 或 2x 速度去睇；去到你想知嘅部分，你想睇返，可以無限 replay，較慢，甚至暫停條片睇清楚先繼續。
我自己睇呢啲片嘅時候，會開兩個視窗，一度睇，已經一度試㩒緊片裡面提過嘅掣；真係覺得有啲 point 自己會唔記得，先會抄低啲 steps。
- 已將同樣技術問題問咗相熟朋友仔同事
嗱，呢個就睇你人緣嘅。我本身鍾意研究 IT 嘢，慣咗主動問同事有冇 IT 問題，有的話隨時可以揾我；其他 area 佢地又會幫返我提點返我。見我得閒，佢地會俾我睇睇佢地嘅電腦問題，再唔得先就去揾 IT。
假如不嬲都無人幫開你的話，咁你就反省下自己啦。
上面所有方法試晒都唔得，真係 call 咗 IT 嘞，喺IT 哥哥 / 姐姐整緊嗰陣，就唔好同其他人傾閒計做自己嘢，應該留意下係整咗啲咩，問下個解決方法其實係咩；影相/用筆記記低解決方法，下次遇上同樣問題，自己解決。關心下人地其實做緊啲乜，其實都係禮貌嚟，可以俾人感受到一份尊重。
下面張圖，可以 print 出嚟，貼喺枱頭。
為照顧家長老師多樣性，再設下圖。
