話說喺5+1前，即係6月我幫兩個屋企人續翻bno，連同公司同事，一次過四份courier去 HM Office。有3份相繼喺9月10-15號 收到電郵 Document Received，但第四份就話We’ve sent you a letter。喺舊年幫我其他家人續證時都試過，咁我咪等信囉，一直等下 check 下，到今晚再睇 update 發現第四份佢話 Details not found ，咁咪webchat。佢無因為無收到文件所以 withdraw，我再比 courier 紀錄證明，佢就話幫我 check 翻。
有 update 我再同大家share
請問用邊間courier
吓，咁都得，你咁講，我都開始擔心
我用skynet
用邊間不是太重點，因為簽收左。
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Update 下先。好快咁回覆左我，不過已經唔係 Liverpool department，去左 Durham，佢話份文件喺佢度，佢明白因疫情，過左90日，所以自動取消左申請。電郵attach左一份表格，我由頭填過再加多2張相就郵寄比 Durham 搞翻，唔洗再比錢嘅。
再有新update 就同大家分享
起碼想比大家知有咁嘅事。
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呢排太多人續證，耐同亂預左。
我之前都係咁, 宜家已經搞掂收到BNO.
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我都係咁呀！請問邊度可以email contact 佢？ or 喺邊可webchat?? thx thx``
Hello, 我都係同一情況, 請問你用咩方法聯絡BNO office? thanks ah!
我打電話去
webchat link here
web chat link, https://www.gov.uk/government/organisations/hm-passport-office/contact/hm-passport-office-webchat
prepare all the reference before you start. Reference number, delivery tracking number.
我都係話過左90日withdrawal 左, 去web chat 問, 佢話我要重新交過&比錢 
我問可唔可以通融下, 因只係遲左一日, 佢話要打去 Passport Adviceline (+44 (0)300 222 0000)問…
但我打去又打唔通, 點算… 
我上次過咗90日佢哋send張paper form叫我再申請過, 只需要填form同埋交相, 唔駛再俾錢同埋文件, 你問嚇咁得唔得.
同埋你試吓果邊一開工就打去, 我打過幾次都好快有人接電話, 不過係兩個月前嘅事嘞.
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咁好驚喎，我仲未續，咁續即係要用空郵寄去先’‘快d收到’’？
我一次過寄左兩份件，一份已經收左返泥，另一份話我過左90日，要我重新申請。我由11月問到依家都無人幫我解決到問題，連退件都無退比我。email淨係識話我過左90日，同問埋其他重覆既問題。我都唔知點算好。你點問佢架？？
我都係用返舊嘅reference code, 佢哋話搵唔到, 咁我再講返件事, 佢哋又transfer去俾第二個至搵得返我個舊record咋.
每次打去都要搞一輪, 不過佢哋好好嘅, 仲不停話唔好意思要我等. 你試吓打去問下啦.
Sorry! 我請問你最後如何解決？因我也有相似情況